Seria antiético afirmar que Design vende mais?

Seria antiético afirmar que Design vende mais?
11 de outubro de 2016 Willian Baldan

A pergunta “design vende mais?” traz várias discussões no meio criativo e justamente porque esse debate saudável ocorreu no grupo dos X Freelas, achei interessante compartilhá-lo com você. 😉

Para deixar a discussão bem direcionada, é necessário que se faça a seguinte pergunta:

Para que serve o design?

Este questionamento é fundamental para encaminhar bem essa discussão. Afinal, para que serve o design? Ele oferece uma série de benefícios que, é claro, podem inclusive ser listados. Vamos a eles:

  • Criação e retenção de audiência;
  • Aprimoramento da experiência do usuário;
  • Fidelização do cliente, ganhando sua confiança;
  • Posicionamento de marca para impactar o público-alvo;
  • Simplificação da experiência de navegação e decisão de compra;

Porém, ainda assim é totalmente correta a afirmação de que apenas o design pode aumentar as vendas? Será?

 

Eu penso que não, mas existem excessões.

O marketing é composto por cinco fatores e é necessário que todos eles estejam bem afinados para que as vendas ocorram com sucesso. Então, confira quais são esses elementos:

Gosto dessa comparação porque permite a visualização da forma como o cliente interage, desde que percebeu a própria necessidade até depois do momento da compra.

 

As duas pernas: tráfego e produto

O tráfego e o produto são fatores fundamentais em um processo de marketing, pois são eles que dão sustentação para o processo de venda.

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O tráfego (visitas) permite que as pessoas tenham contato com o seu produto. De nada adianta seu produto ser o melhor do mercado se ninguém está tendo contato com ele.

Da mesma maneira, não há possibilidade de venda sem um produto bom, mesmo que se tenha um tráfego alto.

Ou seja, sem tráfego e produto consistentes, o processo de venda não ocorre.

Mas apenas resolver esses itens fundamentais não é suficiente. Ainda faltam três membros.

 

Design e consistência: os dois braços

Depois de atrair a audiência certa e ter um produto realmente bom, muito será perdido se o design e a comunicação não forem coerentes.

O design, como expliquei há pouco, oferece vários benefícios e quando mau utilizado, traz uma série de problemas. Pode despertar a desconfiança dos seus prospects, afastar a cliente ideal, atrair um público diferente, entre muitos outros fatores.

Basta pensar em situações bem simples. Por exemplo, não se vende um produto masculino com um design feminino. É lógico que não vai vender!

Da mesma forma, não adianta que o cliente – depois de atraído pela geração de tráfego, encantado pela oferta e envolvido pelo design – entre em contato com a empresa por telefone e suas expectativas sejam frustradas (inconsistência).

Percebe como o processo é mais complexo e que não depende apenas do design?

E não vamos esquecer do pós-venda, a cabeça desse corpo.

Exatamente parça. A pós venda é uma importante etapa.

Eu não estou afirmando que a execução dos 4 processos anteriores não resolve parcialmente o problema. Porém, o que garante que isso irá fidelizar o cliente?

Pra você ter uma ideia de como o pós-venda é importante, repare que praticamente todas as grandes marcas o fazem. Isso é possível porque o processo pode ser automatizado, não é necessário que você ligue ou envie um whatsapp pra ele. Um e-mail, uma notificação, pode ser mais que suficiente para que ele expresse sua experiência com a compra.

Se o seu cliente está feliz, você precisa saber, se ele não está, também. Só assim poderá ajustar o seu processo e resolver seu problema de vendas. O design te ajuda, mas não faz tudo por você.

 

O design otimiza o processo de vendas

Porém, se o design não é o único responsável pela melhora das vendas, é totalmente possível explicar para o cliente que se trata de uma ferramenta essencial.

Também é necessário pontuar que o design ruim o fará perder muitas vendas. Afinal, ele é um dos braços do marketing. Ou seja, tem mais 4 membros importantes que precisam de atenção.

Conclusão: Posso afirmar ao meu cliente que ele passará a vender mais se investir em design?

Desde que você tenha plena consciência de que está capacitado para ajustar o design do projeto a ponto de fazê-lo converter mais, SIM VOCÊ PODE AFIRMAR. Eu sempre afirmei desde que passei a ter o “know how” e a confiança que precisava.

Errado é você dizer que design vai resolver o problema dele, quando muitas vezes falta tráfego, inconsistência no atendimento, o produto é ruim, enfim. Há uma série de fatores que influenciam.

Não é novidade pra ninguém que várias marcas dobraram as vendas mudando apenas a embalagem. Embalagem é design. Mas claro, o produto era bom, porém, era mal apresentado. Concentre-se nisso.

Sempre que eu vi um produto bom, vendendo bem e com design ruim, cheguei até o responsável questionando se sabia o quanto ele poderia melhorar as vendas se cuidasse do design.

Sempre tive um feedback excelente com esse tipo de abordagem. Claro que, muitas vezes, eu não tive nenhuma resposta, mas me ajudou a ter hoje, meu próprio método de garimpar clientes, que além de muito eficiente, é um tanto quanto lucrativo.

Claro que esse tipo de técnica eu ensino dentro do meu curso X Freela.

E aí, freela! Gostou do texto? Aproveita para ajudar mais pessoas e compartilha na sua rede social. Se tiver alguma dúvida, pode perguntar, talvez eu crie outro conteúdo respondendo o seu comentário!

#tamojuntofreela

  • O bom design vende muito mais, com certeza! Responda a pergunta: o que salvou a Apple de ir a falência? Foi o revolucionário design dos IMac!!! O que revolucionou o mercado dos celulares? Resposta: o revolucionário design do IPhone, sem teclado e o minimalismo da forma.

    • Sim claro que vende, desde que você tenha um produto bom, uma oferta boa e use o design como um grande diferencial desse produto. Na real, design não só vende mais, como fideliza mais, simplifica mais, entre outras coisas.

      O iphone não seria o que é se tivesse só design, obviamente os recursos aliados ao ótimo design e a excelente UX fizeram dele o top 1 do mundo. Porém, se fosse um smartphone pobre e lindo, não conquistaria seu espaço de maneira alguma.

  • Adilson Baumgardt

    O EXCELENTE DESIGN NÃO SÓ AGREGA VALOR DE FORMA EMOCIONAL, DECISÓRIA E FIEL PERANTE AOS CONSUMIDORES. AGREGA TAMBÉM VALOR DE FORMA FINANCEIRA PARA A EMPRESA.

    ENTÃO:
    DESIGN VENDE MAIS?
    NÃO!
    MAS COM CERTEZA AJUDA PRA CARALEO!
    SEM DESIGN VENDE MAIS?
    COM CERTEZA VENDE MENOS DO QUE COM DESIGN!

    ABRAÇO

    • Isso Adilson, eu responderia assim: Design vende mais? Depende, se o seu processo de vendas estiver bem montado e só faltar design, sim vai converter muuuito mais. Se não, ele sozinho não resolve tudo.

      • Adilson Baumgardt

        Isso!! Conjunto de fatores!

  • Danilo Wolf

    O design por si só não adiantará em um processo todo, mas com toda certeza ele ajuda demais não só a vender, mas ajuda no posicionamento, fidelização, memorização da marca, enfim são diversos fatores em que o design tem grande importância, tanto nos meios digitais quanto no offline.

    Seria antiético dizer que o cliente vai vender mais APENAS por contratar serviços de design, mas é inegável a importância dele em um todo

    Parabéns pelo artigo Willian, é bom saber que mais pessoas podem ter acesso de qualidade a esse assunto!

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